随着微信的普遍应用，微信营销、微信交易越来越普遍。2020年以来，仅短短4个月时间，濮阳市12315热线共受理微信“点赞”营销、微信交易投诉及咨询共35件，投诉主要集中在餐饮、娱乐、家电、摄影、防护用品等多个行业。

“集赞”礼品兑换难

“好不容易集了39个‘赞’,找经营者兑换礼品，经营者却不认可。”日前，市民苏先生向濮阳12315热线投诉，“这不是在忽悠人吗！”苏先生说，近日，他在微信朋友圈上看到某数码店发布的一则“集赞”信息，称在规定时间内集了39个赞，凭微信“集赞”图，可领取一个充电器。于是，苏先生便发动所有亲朋好友帮忙点“赞”，不料等他前往兑换礼品时却被告知“礼品兑换每天只能兑换20个，且只有下午时间可以兑换。”苏先生认为，商家并未事先限制兑换数量、兑换时间，商家的解释不合理。最终在濮阳12315热线的帮助下，苏先生成功兑换了礼品。

同样是“集赞”，马小姐则连选择的机会都被商家给“取消”了。马小姐参加了一家家居店的“集满49个赞，可获赠小木凳一把”的活动，“集赞”消息上标明活动截止日期至5月5日，可当她辛辛苦苦在规定时间内把“赞”集齐要求店方兑换礼品时，对方却宣称由于事先准备的礼品已经兑换完了，已通过店面告示等媒介通知活动已经提前至5月3号结束。

部分“集赞”营销不兑礼品涉嫌违约或者虚假宣传

从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并‘集赞’时，实际上已经和商家形成合同关系，一旦按要求集满了‘赞’，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。面对“集赞”营销引发的诸多消费投诉，消费者“点赞”、“集赞”都需谨慎，如果碰到不诚信商家，应当主动维权。

微信购物卖家躲猫猫

打开微信朋友圈，经常能看到熟人发布的售卖衣服、鞋子、皮包、化妆品之类的广告，一些为之心动的消费者觉得这种购物方式既省力又放心，不过，此类购物方式也存在一定的风险。

濮阳12315热线就接到一些微信交易的投诉。前不久，因为口罩短缺，史女士在微信朋友圈上付费购买了一网友销售的口罩。因为之前双方有过成功的交易，史女士相信这次交易也不会出问题，就下重金购买了大量口罩。付款后，史女士迟迟收不到货，遂与微信卖家联系，却发现对方早已将她拉黑。

同样遇到问题有还有高女士和李女士。高女士在微信购买了三双鞋子，通过微信一次性交清了货款，可卖家只发了一双鞋子，与卖家联系，卖家竟将其微信好友给删了。李女士在微信购买两双鞋子，签收后发现存在质量问题，几经交涉卖家同意退货，可当她将鞋子寄回，卖家却一直不给退钱，销声匿迹了。

微信购物要擦亮眼睛

微信交易作为一种新型的电子商务模式，具有营销成本低、熟人传播信赖程度高等优势，但因微信交易的交易模式、监管制度不成熟，微信交易大多要依靠于买卖双方的道德诚信来完成，存在一定的交易风险。首先是交易对方不明，双方并非真正相识，消费者可能对微信卖家身份并不了解，如果买卖双方出现分歧，消费者往往会面临不知权利向谁主张的困境。其次，与较为成熟的购物网站等电子商务平台相比，微信交易没有交易平台完善的信用评价及售后机制，存在收款后是否发货、货品售后服务等不确定交易风险。

濮阳12315热线提醒消费者，在微信朋友圈购物,真假难辨。这种购物方式没有正规电商平台作保障，导致假货泛滥，其中奢侈品、化妆品的海外代购尤其泛滥。这些商品的购物小票容易伪造，甚至有些卖家根本不提供小票，更是使得消费者维权无门。广大消费者切莫贪图小便宜而造成大损失。

微信朋友圈的商品交易，一般是发生在个人之间的偶发交易，这种交易可由一般的民事法律来规范，如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题，可以依据《合同法》等相关法律来维权。如消费者购买到不符合质量的产品，可以依据《合同法》第一百一十一条：‘质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。’来要求出售人承担相应责任。